POLÍTICA DE GARANTIA E TROCA

 

A Antítese Joias garante suas peças por 6 (seis) meses contra de vícios de fabricação do banho a contar da data da compra constante em nota fiscal e certificado de garantia.

O que fazer nesse caso?

Segue o passo a passo:

Entre em contato através do e-mail contato@antitesejoias.com.br e informe o número do pedido e motivo do conserto ou troca.

Após o retorno do contato pela Antítese Joias entregando etiqueta de frete reverso, nos envie o produto conforme instruções enviadas no e-mail: na embalagem original, com a etiqueta de frete reverso e a DANFE em uma agência dos Correios. 

A partir da confirmação do recebimento e revisão de qualidade da peça feita por nosso Departamento Técnico, que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído e com o acordo de que a peça realmente apesenta vício de fabricação, se dará:

• Conserto da peça com vício; ou

• A liberação do novo produto caso ainda esteja em linha, ou

• Cupom de troca ou estorno do valor, conforme escolha do consumidor e disponibilidade do produto no site da Antítese Joias no momento do ato.

Obs.: Em caso de produto fora de linha, haverá sugestão de troca por um produto semelhante.

         Em caso de troca por produto de menor valor, a Antítese fornecerá um cupom com a diferença do preço a ser utilizado na loja.

         Em caso de troca por produto de maior valor, a diferença deverá ser compensada pelo cliente.

 

IMPORTANTE

Não é permitida, em hipótese alguma, a troca de peças que tenham sido alvo de reformas e/ ou modificações;

O item com vício precisa chegar a nosso Departamento Técnico, para então, ser analisado. Esta análise pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluída.

Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

 

CANCELAMENTO

Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega.

O consumidor entra em contato com a Antítese Joias declarando vontade de desistir da compra.

O contato deve se dar por escrito por e-mail ou WhatsApp. Todos os contatos se encontram na página inicial do site www.antitesejoias.com.br

Observe as condições em que o produto deve ser devolvido:
O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso, ou seja, deve estar com aspecto de novo.
O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Antítese Joias, contendo o código do produto.
A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Antítese Joias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

Caso o Departamento Técnico da Antítese Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Cabendo à Antítese Joias devolver o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da devolução.

 

Troca De Presente

Entre em contato através do e-mail, ou WhatsApp e informe o porque da troca e a peça que deseja trocar.

As regras aplicadas para a troca são as mesmas descritas no item Cancelamento, excetuando-se devolução em dinheiro.

"Observe as condições em que o produto deve ser devolvido:
O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso, ou seja, deve estar com aspecto de novo.
O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Antítese Joias, contendo o código do produto."

A troca de presente sem motivo é uma cortesia da loja. Sendo assim, a pessoa presenteada deve arcar com os custos da devolução da peça e a loja se encarrega com os custos de envio da peça escolhida.

 

Brinde

Brindes não são passíveis de troca.